김치냉장고렌탈(㈜현성전자)은 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 을 참고해 소비자와의 분쟁을 신속하고 공정하게 해결하고자 아래 기준을 둡니다. 김치통이 함께 묶인 모델처럼 구성이 다른 상품은 구성 내용을 상품 화면에서 확인하신 뒤 신청해 주세요.
1. 마음이 바뀌면 청약을 철회할 수 있나요?
구독 계약일부터 7일 이내라면 위약금 없이 청약 철회가 가능합니다. 다만 아래 경우는 철회할 수 없습니다.
- 설치나 사용 후 고객 과실로 제품이 훼손된 경우
- 시간이 흘러 재판매가 어려워진 경우
- 고객이 주문한 사양으로 별도 제작한 경우
2. 위약금은 어떻게 계산하나요?
약정 기간 중에 해지하면, 전체 약정 개월수 중 남은 개월수의 비율에 약정 할인 누계액을 곱하고 그 값의 10%를 위약금으로 합니다.
3. 환불까지 얼마나 걸리나요?
- 미설치 상태의 환불은 3영업일 이내, 전액 환불입니다
- 설치 후 7일 이내 환불은 7영업일 이내, 회수비를 차감하고 환불합니다
- 약정 중도 해지는 14영업일 이내, 위약금을 차감하고 환불합니다
4. 교환·반품 비용은 누가 내나요?
- 제품 하자나 오배송은 회사가 부담합니다
- 고객의 단순 변심은 왕복 배송비와 회수비까지 고객이 부담합니다
5. 고장이 나면 수리는 어떻게 되나요?
구독하는 동안 제품에 고장이 생기면 100% 무상수리를 원칙으로 합니다. 다만 아래 사유가 있으면 유상수리로 바뀝니다.
- 고객 과실에 의한 낙하, 침수, 외부 충격 등
- 낙뢰, 화재, 침수 같은 천재지변
- 비정상적인 사용 환경
6. 문제가 생기면 어디로 연락하나요?
1) 고객센터 1644-5019로 전화합니다 (평일 09:00~18:00)
2) 담당자가 1차 상담을 합니다 (3영업일 이내)
3) 회사 정책으로 해결이 안 되면 한국소비자원에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다 (☎ 1372)
4) 법적 분쟁은 회사 본점 소재지의 관할 법원에서 처리합니다
7. 그래도 해결이 안 되면?
한국소비자원의 분쟁조정 절차나 전자거래분쟁조정위원회를 이용할 수 있습니다. 한국소비자원은 www.kca.go.kr (☎ 1372), 전자거래분쟁조정위원회는 www.ecmc.or.kr 입니다.
8. 운영 회사 한눈에
운영은 ㈜현성전자(대표자 남윤성)가 맡고 있습니다. 사업자등록번호는 519-87-01111, 통신판매업 신고번호는 제2018-서울광진-0086호이며, 대표번호는 1644-5019입니다.
이 기준은 「소비자기본법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 바탕으로 정리했습니다.